CTI Communication Assistant

Communication Assistant

Аббревиатурой CTI обозначают программный интерфейс обмена данными между АТС и компьютером. С его помощью можно наладить полноценное взаимодействие и управление телефонной станцией. Клиентская часть устанавливается на персональный компьютер и позволяет пользователю управлять функциями своего телефона и сервисами АТС с компьютера, используя наглядный интерфейс программы.
Приложение Communication Assistant способно работать в четырех режимах: базовом, профессиональном, режиме супервизора и режиме оператора консоли.
Режим PRO –основной рабочий режим работы программы. В режиме PRO, пользователь получает возможность через графический интерфейс на своем рабочем месте:
- Устанавливать исходящие вызовы
- Принимать входящие вызовы
- Устанавливать статус об отсутствии
- Просматривать журнал вызовов
- Вести базы контактов
- Входить/Выходить в ICD группы
- Получать уведомления при входящем вызове и так далее.

Когда вы получаете вызов, появляется панель управления вызовом, из которой вы можете ответить на вызов или, не отвечая, переадресовать его на любой другой номер.
После установления соединения на панели вызова появляются дополнительные опции. С их помощью можно легко переадресовать вызов, поместить его на удержание или собрать конференцию.
Все звонки сохраняются в журнале, который можно просмотреть в любое время.

Режим супервизор – это режим PRO плюс дополнительный графический интерфейс. В этом режиме возможно контролировать статус участников, наблюдать состояние очередей ICD групп, прослушивать или вторгаться в разговор, перехватывать вызов и выполнять другие функции супервизора. Например, Супервизор может прослушать разговор любого участника ICD группы и при необходимости подключиться к разговору или полностью принять вызов на себя и продолжить разговор. По каждой группе можно формировать отчет, в котором супервизор может проанализировать кол-во вызовов поступивших на группу за определенный период, среднее время ожидания ответа в группе, сколько позвонивших людей не дождались ответа и положили трубки. Этот режим хорошо подходит руководителям компании, отделов, структурных подразделений.

В режиме оператора консоли, помимо всех возможностей профессионального режима, появляется дополнительная графическая панель для управления несколькими вызовами, парковки вызовов, управления настройками внутренних линий, контроля состояния СО линий. Данный режим можно рекомендовать специалистам, отвечающим за работоспособность АТС.

Базовый режим –  это режим работы с ограниченным функционалом, предназначен для ознакомления с программой. Этот режим имеет существенные ограничения, такие как
- Журнал вызовов и список контактов ограничен десятью записями;
- Не поддерживается режим управления регистрацией в ICD группах

Приложение Communication Assistant интегрируется с Microsoft Outlook и современными CRM системами.
Приложение обладает возможностью подключить IP камеру и видеть посетителей позвонивших в домофон на своем мониторе и открыть дверь одним щелчком мыши. Для быстрого общения можно организовать чат между сотрудниками компании. Эти и другие функции позволят улучшить коммуникации как между сотрудниками так и с клиентами вашей компании, что, несомненно, положительным образом отразится на прибыли вашей компании.
Стоит также отметить, что АТС Panasonic сама может выступать в роли сервера для приложения Communication Assistant, то есть для установки приложения не требуется докупать дополнительное железо. Также производитель предоставляет возможность бесплатно использовать приложение в режиме PRO в течении 60 дней.